Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky e-shopu
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti CS Aktuel servis s.r.o., se sídlem Tylova 4, 301 00 Plzeň,
IČO: 25204866, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 8306,
e-mail: info@bylinnalekarna.cz, telefon: 377 326 203 (dále jen „Prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi Prodávajícím a Vámi jako kupujícím, vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou („Smlouva“) uzavřenou prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.bylinnalekarna.czUstanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek může Prodávající jednostranně měnit či doplňovat; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.
S ohledem na skutečnost, že komunikace mezi stranami probíhá převážně na dálku, je i Smlouva uzavírána prostředky komunikace na dálku prostřednictvím webového rozhraní e-shopu.
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co bylo výslovně sjednáno v rámci procesu nákupu na e-shopu, má tato konkrétní dohoda přednost před zněním Podmínek.
1. Definice pojmů
Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:
- Cena – finanční částka za Zboží.
- Cena za dopravu – finanční částka za doručení Zboží, včetně případných nákladů na balení.
- Celková cena – součet Ceny a Ceny za dopravu.
- DPH – daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
- Faktura – daňový doklad vystavený v souladu s právními předpisy.
- Objednávka – Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží.
- Uživatelský účet – účet zřízený na základě registrace kupujícího, umožňující správu údajů a historii objednávek.
- Kupující – osoba nakupující prostřednictvím e-shopu.
- Zboží – veškeré produkty nabízené v e-shopu.
2. Obecná ustanovení
2.1. Koupě Zboží je možná pouze prostřednictvím webového rozhraní e-shopu.
2.2. Při nákupu Zboží je Kupující povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené při objednávce považuje Prodávající za správné.
3. Uzavření smlouvy
3.1. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku si hradí Kupující sám. Tyto náklady se neliší od běžných sazeb za použití těchto prostředků.
3.3. Pro vytvoření Objednávky je Kupující povinen v e-shopu uvést zejména:
- vybrané Zboží,
- způsob úhrady Celkové ceny,
- způsob doručení Zboží,
- identifikační a kontaktní údaje pro doručení,
- případně údaj o době pravidelného a opakovaného dodávání, je-li takové plnění sjednáno.
3.4. Před odesláním Objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“. Odesláním Objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
3.5. Po doručení Objednávky zašle Prodávající Kupujícímu na e-mailovou adresu potvrzení o přijetí Objednávky. Součástí potvrzení je shrnutí Objednávky a aktuální znění těchto Podmínek. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení Objednávky ze strany Prodávajícího.
3.6. Prodávající si vyhrazuje právo Objednávku nepotvrdit, zejména pokud:
- Zboží není dostupné,
- došlo k objednání většího množství, než je možné dodat,
- byla uvedena zjevně chybná cena.
3.7. V případě zjevně chybné ceny není Prodávající povinen dodat Zboží za takovou cenu ani tehdy, pokud již došlo k potvrzení Objednávky. V takovém případě bude Kupující bezodkladně kontaktován s návrhem nového řešení.
3.8. Uzavřením Smlouvy vzniká Kupujícímu povinnost uhradit Celkovou cenu.
3.9. Pokud má Kupující zřízen Uživatelský účet, může provést objednávku jeho prostřednictvím. Tím není dotčena povinnost zkontrolovat správnost a úplnost předvyplněných údajů.
4. Uživatelský účet
4.1. Na základě registrace v e-shopu může Kupující přistupovat do svého Uživatelského účtu.
4.2. Kupující je povinen při registraci uvádět pravdivé a aktuální údaje a v případě změny je bezodkladně aktualizovat.
4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen tyto přístupové údaje chránit a neposkytovat je třetím osobám.
4.4. Uživatelský účet je osobní a Kupující není oprávněn umožnit jeho využívání třetím osobám.
4.5. Prodávající negarantuje nepřetržitou dostupnost Uživatelského účtu, zejména s ohledem na údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva
5.1. Cena Zboží je vždy uvedena v e-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu platí cena uvedená v návrhu Objednávky.
5.2. V rámci Objednávky je vždy uvedena také Cena za dopravu a Celková cena.
5.3. Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech zákonných poplatků.
5.4. Úhradu Celkové ceny může Kupující provést následujícími způsoby:
a) Bankovním převodem
Platební údaje budou zaslány v potvrzení Objednávky. Celková cena je splatná do 7 dnů od vytvoření Objednávky.b) Dobírkou
Platba probíhá při převzetí Zboží.c) Hotově při osobním odběru
Platba probíhá při převzetí Zboží v provozovně Prodávajícího.5.5. Faktura bude vystavena po úhradě Celkové ceny a přiložena ke Zboží.
5.6. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího až po úplném zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží.
6. Doručení zboží a přechod nebezpečí škody
6.1. Zboží je doručováno dle volby Kupujícího těmito způsoby:
- osobní odběr na provozovně Tylova 4, 301 00 Plzeň,
- osobní odběr na výdejních místech společností Zásilkovna a Balíkovna,
- doručení prostřednictvím dopravců Česká pošta a Zásilkovna.
6.2. Zboží je doručováno pouze na území České republiky.
6.3. Doba doručení závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu dopravy a platby. O předpokládaném termínu doručení bude Kupující informován v potvrzení Objednávky.
6.4. Při převzetí Zboží od dopravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození zásilky je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci i Prodávajícímu. Pokud obal svědčí o neoprávněné manipulaci, není Kupující povinen zásilku převzít.
6.5. Pokud Kupující Zboží bezdůvodně nepřevezme, nejde o odstoupení od Smlouvy. Prodávající je v takovém případě oprávněn od Smlouvy odstoupit a požadovat náhradu nákladů spojených s doručením.
6.6. Pokud je třeba zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem z důvodů na straně Kupujícího, je Kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.
6.7. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí. Pokud Kupující Zboží nepřevezme, přechází na něj nebezpečí škody v okamžiku, kdy měl možnost Zboží převzít.
6.8. Pokud Zboží není skladem a je uvedena pouze orientační dostupnost, bude Prodávající Kupujícího informovat zejména o:
- mimořádném výpadku výroby,
- prodlení u dodavatele,
- nové očekávané době dodání.
6.9. Nebude-li Prodávající schopen dodat Zboží ani do 30 dnů od uplynutí předpokládané doby doručení uvedené v potvrzení Objednávky, mají obě strany právo od Smlouvy odstoupit.
7. Práva z vadného plnění
7.1. Prodávající odpovídá za to, že Zboží při převzetí nemá vady, zejména že:
- má sjednané nebo obvyklé vlastnosti,
- se hodí k obvyklému nebo sjednanému účelu,
- odpovídá jakostí nebo provedením vzorku, byl-li určen,
- je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
- vyhovuje požadavkům právních předpisů,
- není zatíženo právy třetích osob.
7.2. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
7.3. V případě vady může Kupující reklamaci uplatnit e-mailem nebo písemně na kontaktech uvedených v identifikačních údajích Prodávajícího. Pro reklamaci lze využít také formulář uvedený v příloze č. 1.
7.4. Kupující je povinen při reklamaci uvést, jaké právo z vadného plnění uplatňuje.
7.5. Je-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, má Kupující právo:
- na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části,
- na odstranění vady opravou,
- na přiměřenou slevu z Ceny,
- na odstoupení od Smlouvy.
7.6. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Smlouvy, má Kupující právo:
- na odstranění vady,
- na přiměřenou slevu z Ceny.
7.7. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
7.8. O přijetí reklamace bude Kupující informován e-mailem zpravidla do 3 dnů od jejího doručení.
7.9. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.
7.10. Je-li Kupující podnikatelem, je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit, nejpozději do 3 dnů od převzetí Zboží.
7.11. Je-li Kupující spotřebitelem, má právo uplatnit reklamaci vady, která se projeví u spotřebního Zboží v době 24 měsíců od převzetí.
7.12. Práva z vadného plnění nelze uplatnit zejména:
- u Zboží prodaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána,
- při opotřebení způsobeném obvyklým užíváním,
- u použitého Zboží odpovídá-li vada míře jeho předchozího užívání,
- vyplývá-li to z povahy Zboží.
8. Odstoupení od smlouvy
8.1. K odstoupení od Smlouvy může dojít v případech stanovených zákonem nebo těmito Podmínkami.
8.2. Je-li Kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí Zboží.
8.3. Pokud je předmětem Smlouvy několik druhů Zboží nebo několik částí dodávky, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky. U pravidelného a opakovaného plnění běží lhůta ode dne převzetí první dodávky.
8.4. Odstoupení od Smlouvy může Kupující učinit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, zejména e-mailem nebo písemně. Využít lze také formulář v příloze č. 2.
8.5. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy v případech stanovených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména jde-li o:
- Zboží upravené podle přání Kupujícího,
- Zboží podléhající rychlé zkáze,
- Zboží vyňaté z uzavřeného obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit,
- digitální obsah dodaný jinak než na hmotném nosiči, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem Kupujícího.
8.6. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud je oznámení o odstoupení odesláno v jejím průběhu.
8.7. V případě odstoupení od Smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od účinnosti odstoupení, nejdříve však poté, co Kupující Zboží vrátí nebo prokáže jeho odeslání zpět.
8.8. Kupující je povinen vrátit Zboží do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.
8.9. Kupující nese náklady spojené s vrácením Zboží, ledaže zákon stanoví jinak.
8.10. Kupující odpovídá za snížení hodnoty Zboží, vzniklé v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
8.11. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy kdykoliv před dodáním Zboží, pokud existují objektivní důvody, pro které nelze Zboží dodat.
9. Řešení sporů se spotřebiteli
9.1. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
9.2. Stížnosti spotřebitelů vyřizuje Prodávající prostřednictvím e-mailu info@bylinnalekarna.cz.
9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
IČ: 000 20 869
Web: www.coi.cz9.4. K řešení sporů online lze využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online.
9.5. Kontaktním místem podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 je:
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.evropskyspotrebitel.cz
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Pokud právní vztah mezi stranami obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele podle obecně závazných právních předpisů.
10.2. Veškerá písemná korespondence bude doručována elektronickou poštou na e-mailové adresy uvedené ve Smlouvě nebo v Uživatelském účtu.
10.3. Smlouvu lze měnit pouze písemnou dohodou stran. Prodávající je oprávněn tyto Podmínky měnit; změna se však nevztahuje na již uzavřené Smlouvy.
10.4. V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí nenese Prodávající odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s těmito okolnostmi. Trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, mají obě strany právo od Smlouvy odstoupit.
10.5. Součástí těchto Podmínek jsou:
- Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
- Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od Smlouvy
10.6. Smlouva včetně těchto Podmínek je archivována v elektronické podobě u Prodávajícího. Kupující vždy obdrží potvrzení Objednávky a aktuální znění Podmínek e-mailem.
10.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 10. 3. 2022.
Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
Adresát:
CS Aktuel servis s.r.o.
Tylova 4
301 00 PlzeňUplatnění reklamace
Datum uzavření Smlouvy:
....................................................Jméno a příjmení:
....................................................Adresa:
....................................................E-mailová adresa:
....................................................Zboží, které je reklamováno:
....................................................Popis vady Zboží:
....................................................
....................................................
....................................................Navrhovaný způsob vyřízení reklamace / číslo bankovního účtu pro vrácení částky:
....................................................
....................................................
....................................................Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace, zvoleného nároku a způsobu jejího vyřízení.
Datum: ........................................
Podpis: ........................................
Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát:
CS Aktuel servis s.r.o.
Tylova 4
301 00 PlzeňOznámení o odstoupení od smlouvy
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy.
Datum uzavření Smlouvy / datum převzetí Zboží:
....................................................Jméno a příjmení:
....................................................Adresa:
....................................................E-mailová adresa:
....................................................Specifikace Zboží, kterého se odstoupení týká:
....................................................
....................................................
....................................................Způsob vrácení finančních prostředků / číslo bankovního účtu:
....................................................
....................................................
....................................................Je-li Kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu nebo jiného prostředku komunikace na dálku do 14 dnů ode dne převzetí Zboží, a to bez udání důvodu, s výjimkou případů uvedených v § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
V případě odstoupení je Kupující povinen zaslat nebo předat Zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Prodávající vrátí Kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem, jakým je přijal, není-li dohodnuto jinak. Pokud Kupující zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí Prodávající náklady pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.
Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vracené Zboží nebo než Kupující prokáže, že Zboží odeslal zpět.
Datum: ........................................
Podpis: ........................................